Domande frequenti
Non trovate la risposta che cercate? Scriveteci o chiamateci: vi rispondiamo noi.
Bisogna installare qualcosa?
No. EMP è un software in cloud: si usa dal browser di qualsiasi computer, tablet o smartphone, senza installazioni. Ogni azienda ha il proprio indirizzo riservato, ad esempio nomeazienda.excursionsmanager.it.
Come funziona il check-in?
Con il modulo Web-App Check-in l'operatore accede da qualsiasi smartphone, senza installare nulla, e inquadra il QR code del biglietto o digita il codice di prenotazione. Il sistema segnala biglietti già usati, annullati o di altre partenze e, se il pagamento non è completo, invita a mandare il cliente in biglietteria. Il conteggio di imbarcati e mancanti si aggiorna in tempo reale.
Se lo stesso operatore si occupa anche di incassi ed emissione dei biglietti, il check-in si può integrare direttamente nella biglietteria anziché usare la web-app separata.
Posso usare EMP con il sito che ho già?
Sì. Con il modulo Web End User B2C inserite nel vostro sito un widget calendario personalizzabile, oppure il vostro sviluppatore usa le API. Il pagamento avviene sul nostro booking engine, all'indirizzo vostronome.excursionsmanager.it, e gli incassi arrivano sul vostro conto con il sistema di pagamento scelto tra Stripe, Nexi, PayPal e Unicredit.
EMP è collegato a GetYourGuide e Viator?
Sì, EMP è partner integrator certificato di GetYourGuide e Viator. Collegate ogni escursione al prodotto corrispondente sulla piattaforma: date e disponibilità vengono pubblicate in automatico, con quote, cut-off, pick-up e upgrade predefiniti, e le prenotazioni entrano direttamente in EMP.
Serve un registratore telematico per i corrispettivi?
No. Con il modulo Trasmissione corrispettivi, che richiede Cassa+, EMP emette il documento commerciale online dell'Agenzia delle Entrate e lo invia al cliente via e-mail o SMS. Nel sistema vanno inserite le credenziali del portale dell'Agenzia, da aggiornare a ogni scadenza della password.
Cosa succede se un'escursione viene annullata per maltempo?
Annullate la data dal calendario: le vendite si chiudono su tutti i canali e il biglietto elettronico dei clienti mostra l'annullamento in evidenza. Con gli avvisi SMS informate in pochi clic i clienti già prenotati, poi proponete il rimborso o un'altra data.
Posso decidere cosa vede e cosa fa ogni utente?
Sì. Amministratori, operatori di biglietteria, partner, venditori e agenzie hanno accessi separati. Per venditori e agenzie ci sono due livelli, User e SuperUser, che cambiano le date visibili, il dettaglio della disponibilità e la possibilità di scontare, modificare o cancellare le prenotazioni. A ciascuno potete assegnare quote di posti.
Posso controllare l'attività della rete di vendita?
Sì. EMP prepara i report delle provvigioni con l'invito a fatturare per venditori e partner, le proforma e le fatture elettroniche per le agenzie, e segue ogni documento fino all'incasso. Per ogni partenza vedete partecipanti, incassi e, con il modulo dedicato, costi e margine.
Come ricevono il biglietto i clienti?
A ogni prenotazione EMP genera un biglietto elettronico, una pagina web sempre aggiornata con stato, pagamento, lista passeggeri e QR code per l'imbarco, e un voucher stampabile, che il cliente riceve per e-mail.
Dopo l'emissione l'operatore può inviare il biglietto anche su WhatsApp: con un clic EMP prepara un messaggio con il link al biglietto, da spedire con WhatsApp Web o con l'app sul proprio dispositivo. Serve che il numero del cliente sia collegato a WhatsApp.
Posso esportare le fatture verso il mio gestionale contabile?
Sì, come personalizzazione. Su richiesta realizziamo l'esportazione delle fatture generate da EMP verso il software che usate per la contabilità e la gestione post vendita, ad esempio Danea, TeamSystem o Maggioli, o verso la Prima Nota. La valutiamo caso per caso, sulle vostre esigenze.
In ogni caso le fatture elettroniche si esportano in XML e, con FatturaPAperTutti, si inviano allo SdI con un clic.
Come si acquista EMP?
Si parte sempre dal Modulo Base e si aggiungono i moduli che servono, anche in un secondo momento. Il costo una tantum si paga per metà all'ordine e il saldo alla consegna; il canone annuo decorre da un anno dopo la consegna, perché di norma il primo anno è compreso nel costo di avvio. Configuriamo il sistema insieme a voi prima di partire.
Posso aggiungere moduli in seguito?
Sì. Canali di vendita e servizi si attivano uno alla volta, anche dopo l'avvio, senza cambiare gestionale né perdere i dati.
Avete esigenze non coperte dal software?
Raccontatecele. EMP cresce con le richieste dei clienti: valutiamo insieme le funzioni che vi mancano e, se servono, le sviluppiamo.
Avete altre domande?
Raccontateci come lavorate: in una demo rispondiamo a tutte le domande, con EMP configurato sulle vostre escursioni.